インターネットが社会インフラとなった現代において、企業や個人の評判がオンライン上で次々と形成され拡散される時代となりました。WebサイトやSNSでの情報発信は、ビジネスの機会を創出し、個人のブランディングに寄与する一方で、一度悪評が広まってしまうと、その影響は甚大なものになります。風評被害や誹謗中傷、不正確な情報の拡散は、売上の低下や採用活動への悪影響、顧客離れ、ひいては企業イメージの失墜など、深刻なダメージをもたらす可能性があります。これらのリスクはレピュテーションリスクとも呼ばれています。
このような状況において、レピュテーションリスク対策の一環として逆SEO対策に取り組む企業様も多いのが実情です。一般的なSEO対策が自社のコンテンツを上位表示させることを目的とするのに対し、逆SEO対策は、ネガティブな情報や悪評が書かれたコンテンツを、検索エンジンの上位から押し下げることを目指す対策です。
本コラムでは、逆SEO対策の基本的な考え方から、具体的な対策手法、そして実施にあたっての注意点や法的側面まで、網羅的に解説していきます。
逆SEO対策とは？通常のSEO対策との違いについても解説
逆SEO対策とは、GoogleやYahooなどの検索エンジンにおいて、特定のキーワードで検索された際に表示されるネガティブな情報（誹謗中傷、風評被害、悪評、不正確な情報など）の順位を意図的に引き下げ、検索結果の下位に表示させることで、これらの情報がユーザーの目に触れる機会を減らすことを目的とした施策の総称です。
これは、通常のSEO対策が「自社のポジティブな情報を上位表示させる」ことを目的としているのに対し、逆SEO対策は「他者のネガティブな情報を下位表示させる」という点で、その方向性が真逆であることから「逆SEO」と呼ばれています。
会社名や商品名で検索したときに、それらに関するネガティブなコンテンツが上位表示されるときに行われます。
SEO対策と逆SEO対策の比較
| SEO対策 | 逆SEO対策 | |
| 目的 | 検索エンジンの上位に自社サイトを表示させる | 検索エンジンの上位にあるネガティブ情報を押し下げる |
| 対象 | 自社サイト、自社コンテンツ | 他社のサイト、フォーラム、ブログ、SNSなど（ネガティブ情報が掲載されているもの） |
| 主な手法 | キーワード選定、コンテンツ作成、内部リンク構築、被リンク獲得、表示速度改善など | ポジティブコンテンツの大量生成・上位表示、MEO対策、Webサイト閉鎖依頼、法的措置など |
| 期待効果 | アクセス数増加、リード獲得、ブランディング強化 | 風評被害の抑制、企業イメージ回復、採用活動改善 |
| リスク | アルゴリズム変動による順位下落など | 法的リスク、倫理的問題、費用対効果の悪化など |
通常のSEO対策が「攻め」の戦略であるならば、逆SEO対策は「守り」の戦略と言えるでしょう。しかし、その性質上、通常のSEO対策よりも複雑な要素が絡み合い、慎重な対応が求められます。
逆SEO対策はなぜ必要？風評被害がもたらす影響について解説
インターネット上の風評被害は、企業や個人にとって計り知れないダメージをもたらします。具体的な影響としては、以下のようなものが考えられます。
1. 企業イメージの悪化・ブランド価値の毀損
ネガティブな情報が検索結果の上位に表示され続けると、企業の信頼性が失われ、ブランドイメージが著しく低下します。特に、不祥事や顧客対応に関する悪評は、消費者の購買意欲を大きく減退させ、長期的なブランド価値の毀損につながります。
2. 売上・収益の減少
新規顧客が企業情報を検索した際に、ネガティブな情報が目に触れると、その企業の商品やサービスの購入をためらう傾向にあります。これにより、見込み客の獲得が困難になり、売上や収益に直接的な悪影響を及ぼします。既存顧客の離反を招く可能性もあります。
3. 採用活動への悪影響
現代の就職活動において、企業研究はインターネット上で行われることが一般的です。ネガティブな情報が検索結果の上位に表示されると、求職者はその企業に対して悪い印象を抱き、応募を敬遠するようになります。これにより、優秀な人材の獲得が困難となり、企業の成長を阻害する要因となります。
4. 従業員のモチベーション低下
自社に関するネガティブな情報が拡散されることは、そこで働く従業員のモチベーション低下につながります。特に、不正確な情報や誹謗中傷が対象となる場合、従業員の精神的な負担も大きくなります。
問題となる代表的なサイトは、個人が運営するアフィリエイトサイトや転職会議などの転職系の口コミサイトです。それらにネガティブな情報がないか、定期的にチェックすることが大切です。
5. 株価への影響
上場企業の場合、ネガティブな情報が企業の業績や将来性に悪影響を及ぼすと判断されれば、株価の下落を招く可能性があります。これは、投資家からの信頼を失い、資金調達にも影響を与えかねません。
以上、5つの項目について解説してきました。これらの影響を最小限に抑え、企業や個人の健全な活動を守るために、逆SEO対策は重要な意味を持ちます。
逆SEO対策の主な手法について解説
逆SEO対策には、大きく分けて「ポジティブ情報の強化」「ネガティブ情報の直接的な対策」「法的措置」の3つのアプローチがあります。それぞれの具体的な手法について解説します。
1. ポジティブ情報の強化
この手法は、逆SEO対策の最も基本的な考え方であり、倫理的にも問題が少ないとされています。自社に関するポジティブな情報を大量に、かつ継続的に発信し、それらを検索エンジンの上位に表示させることで、相対的にネガティブな情報の順位を押し下げることを目指します。
オウンドメディアの強化とコンテンツマーケティング
自社が運営するWebサイト（オウンドメディア）を強化し、質の高いコンテンツを継続的に発信することが重要です。
- 企業ブログの開設・充実：企業の取り組み、社員紹介、サービス事例、業界ニュースなど、幅広いテーマで定期的に記事を更新します。
- 専門性の高い記事の作成：顧客の課題解決に役立つ情報や、専門知識に基づいたコラムなどを発信し、信頼性を高めます。
- ユーザー生成コンテンツ（UGC）の促進：顧客の声、レビュー、体験談などを積極的に収集し、自社サイトに掲載することで、リアルなポジティブ情報を増やします。
これらのコンテンツが検索エンジンに評価され、上位表示されることで、ネガティブな情報よりも優先的にユーザーに表示されるようになります。
公式SNSアカウントの積極的な運用
Twitter、Facebook、Instagram、YouTubeなどのSNSを積極的に活用し、企業活動や製品・サービスに関するポジティブな情報を発信します。
- 情報発信の多様化：テキストだけでなく、画像や動画を活用し、視覚的にも魅力的なコンテンツを作成します。
- ユーザーとのコミュニケーション：質問への回答、コメントへの返信など、ユーザーとの積極的な交流を通じてエンゲージメントを高めます。
- インフルエンサーマーケティング：業界のインフルエンサーと連携し、製品やサービスに関するポジティブな情報を拡散してもらいます。
SNSの情報は検索エンジンのインデックス対象となることも多く、上位表示に貢献する可能性があります。
プレスリリースの継続的な配信
新製品発表、サービス改善、イベント開催、企業提携など、企業に関するニュースを定期的にプレスリリースとして配信します。
- ニュース価値のある情報発信：マスメディアやオンラインメディアに取り上げられるような、興味深い情報を提供します。
- 多媒体への配信：プレスリリース配信サービスなどを活用し、多くのメディアに情報を届けます。
メディアに掲載された記事は、検索結果で上位表示されやすく、ポジティブな情報を広める上で非常に有効です。PR Timesなど安価で利用できる配信サービスもあるので、うまく活用していくようにしましょう。
MEO対策（ローカルSEO）の強化
地域密着型のビジネスの場合、Googleビジネスプロフィールの最適化（MEO対策）も非常に重要です。
- 正確な情報の登録：営業時間、住所、電話番号、ウェブサイトなどの情報（NAP）を正確に登録・更新します。
- 写真の充実：店舗の内外装、商品、スタッフなどの写真をできる限りたくさんGoogleビジネスプロフィールに登録しておきます。定期的に更新することでMEO対策になります。
- 口コミの収集と返信：顧客からの口コミを積極的に集め、お礼や質問への丁寧な返信を行います。良い口コミが増えることで、MEO対策になります。
Googleマップ検索やローカル検索において、ポジティブな情報が上位表示されることで、ネガティブな情報を緩和させることが可能です。
ポジティブな被リンクの獲得
信頼性の高い外部サイトから自社サイトへのリンク（被リンク）を獲得することは、検索エンジンの評価を高める上で非常に重要です。
- 提携企業からのリンク：取引先や関連企業との協力関係を通じて、相互リンクを構築します。
- 業界団体やメディアからのリンク：業界のウェブサイトやニュースサイトに自社が紹介されることで、リンクを獲得することが可能です。
- 高品質なコンテンツ作成：他のサイトが自然とリンクしたくなるような価値の高いコンテンツを作成します。
被リンクは、自社サイトの検索順位を向上させ、相対的にネガティブな情報を押し下げる効果が期待できます。
当社のような逆SEO対策会社に作業を依頼する場合は、このポジティブな情報の強化を中心に行っていくことになります。ポジティブ情報をネット上に増やしていくことは、逆SEO対策のみならず、生成AIの引用にも使われることがあるためLLMO対策にもなるので、これからの生成AI時代に非常に適した施策となります。
2. ネガティブ情報の直接的な対策
ポジティブ情報の強化と並行して、ネガティブな情報自体への直接的なアプローチも検討します。ただし、この方法は倫理的な問題や法的リスクを伴う場合があるため、慎重な判断が必要です。
サイト管理者への削除依頼
ネガティブな情報が掲載されているWebサイトの管理者に対し、情報の削除を依頼する方法です。
- 依頼内容の明確化：削除を求める情報がどのサイトのどのページに掲載されているか、具体的に特定します。
- 削除理由の提示：誤った情報、名誉毀損、プライバシー侵害など、削除を求める具体的な理由を明確に伝えます。証拠となる資料があれば添付します。
- 連絡先の確認：サイトのフッターや「お問い合わせ」ページなどで、管理者や運営会社の連絡先を確認します。
ただし、削除に応じるかどうかはサイト管理者の判断に委ねられるため、必ずしも削除されるとは限りません。特に、個人運営の掲示板や海外のサイトなどでは、連絡が取れない、あるいは対応してもらえないケースも少なくありません。
検索エンジンへの削除依頼
GoogleやYahoo!などの検索エンジンに対し、検索結果からの削除を依頼する方法です。これは、特定のWebページ自体を削除するのではなく、検索結果に表示されないようにするものです。下記のようなケースに対応してもらえる可能性があります。
- プライバシー侵害：氏名、住所、電話番号などの個人情報が不適切に掲載されている場合。
- 名誉毀損・誹謗中傷：事実ではない内容で名誉を毀損されたり、一方的な誹謗中傷を受けている場合。
- 著作権侵害：自身の著作物が無断で転載されている場合。
- 規約違反：検索エンジンのウェブマスター向けガイドラインに違反しているコンテンツの場合。
Googleには「法的な削除リクエスト」の申請フォームが用意されており、これを通じて削除依頼を行うことができます。ただし、削除基準は厳しく、全ての依頼が通るわけではありません。表現の自由との兼ね合いもあり、慎重な判断がなされます。
参考ページ：
https://support.google.com/websearch/answer/11080680?hl=ja
ネガティブサイトの閉鎖・統合の検討
稀なケースですが、自社で運営していたWebサイトや、現在関わりのない事業のWebサイトがネガティブな情報源となっている場合があります。その場合、サイトの閉鎖や、別のポジティブなサイトへの統合を検討することをおすすめします。
3. 法的措置
上記の対策で解決が難しい場合や、悪質な誹謗中傷・名誉毀損である場合には、法的措置を検討する必要があります。
発信者情報開示請求
匿名で悪質な書き込みをしている人物を特定するために、プロバイダに対して発信者情報開示請求を行うことができます。
- 手続き：弁護士を通じて裁判所に申し立てを行い、IPアドレスの開示を求めます。その後、そのIPアドレスから個人情報を特定できるプロバイダに対して、契約者情報の開示を請求します。
- 条件：「権利侵害の明白性」と「開示の必要性」が認められる必要があります。つまり、書き込みによって明らかに名誉が毀損されている、プライバシーが侵害されているなどの状況でなければなりません。
発信者が特定できれば、損害賠償請求や刑事告訴などの次のステップに進むことが可能になります。
損害賠償請求
名誉毀損やプライバシー侵害によって精神的苦痛を受けた場合、発信者に対して慰謝料などの損害賠償を請求することができます。
- 請求額：侵害の程度や被害の状況によって異なりますが、数十万円から数百万円程度が一般的です。
- 証拠：損害の発生を証明するために、書き込みのスクリーンショット、被害状況の記録、精神的苦痛を示す医師の診断書などが必要です。
削除仮処分・差止請求
裁判所に削除仮処分を申し立てることで、迅速にネガティブな情報の削除を命じてもらうことが可能です。
- 手続き：裁判所に対して仮処分命令を申し立て、書き込みの違法性や権利侵害の明白性を主張します。
- 効果：裁判所の命令が出れば、サイト管理者やプロバイダは原則として削除に応じなければなりません。
また、今後同様の書き込みが行われないように差止請求を行うこともできます。
刑事告訴
名誉毀損罪や侮辱罪、業務妨害罪などが成立する場合、警察に被害届を提出し、刑事告訴を行うことも可能です。
- 罪の成立：名誉毀損罪は「公然と事実を摘示し、人の名誉を毀損した場合」に成立し、侮辱罪は「事実を摘示せず、公然と人を侮辱した場合」に成立します。
- 捜査：警察が捜査を行い、犯罪が立件されれば、加害者は逮捕・起訴される可能性があります。
ただし、刑事告訴は民事での解決に比べてハードルが高く、実際に逮捕・起訴に至るケースは限定的です。
逆SEO対策実施上の注意点とリスク
逆SEO対策は、その性質上、いくつかの注意点とリスクを伴います。安易な気持ちで実施すると、かえって状況を悪化させたり、法的な問題に発展する可能性もあるため、十分な理解と慎重な対応が求められます。以下の5つのポイントを抑えておきましょう。
1. 根本的な問題解決が最優先という意識を持つ
逆SEO対策は、あくまで「症状の緩和」であり、根本的な問題解決ではありません。ネガティブな情報が流れる原因が、企業内部の不祥事、顧客対応の不備、製品の欠陥などにある場合、それらを改善しない限り、新たな悪評が生まれ続ける可能性があります。
なぜネガティブな情報が生まれてしまったのか、その根本原因を徹底的に調査し、特定された場合は、再発防止策を講じ、社内体制を改善するようにしましょう。根本的な問題解決こそが、最も効果的な風評被害対策であることを忘れてはなりません。
2. それなりの費用がかかる
逆SEO対策は、多大な費用がかかる可能性があります。特に専門業者に依頼する場合、月額10万円〜50万円くらいかかる場合もあります。基本的にはSEO対策のノウハウを応用して行う形になるため、SEO対策に強い会社を選定することがポイントです。
当社も含め、逆SEO対策会社は、法的なアプローチができないため、基本的にコンテンツを作成し、ネガティブコンテンツの順位を下げていくような対策になります。そのため、基本的に毎月固定の料金が発生することが多いので、契約面はしっかり確認するようにしましょう。
3. 倫理的な問題と風評加害のリスクがある
逆SEO対策は、ポジティブな情報を増やすという建設的な側面がある一方で、ネガティブな情報を「隠す」「見えなくする」という側面も持ち合わせています。そのため、見る人によっては不都合な事実を意図的に隠蔽しようとする行為と見なされる可能性があります。倫理的な観点から常に問題意識を持ち、健全な方法で対策を進めることが重要です。
4. 法的なリスクがある
法的措置を検討する際には、慎重な検討が必要です。まず前提として、基本的に削除依頼や法的措置は、憲法で保障された「表現の自由」との兼ね合いから、慎重な判断が求められます。安易な削除依頼は、言論統制と批判される可能性もあります。また相手方から逆に訴えられるリスク（反訴）もゼロではありません。相手方がSNSなどで発信し、二時災害を招くリスクもあります。
発信者情報開示請求は、全てのケースで認められるわけではありません。特に、私見や感想、批判的な意見といったレベルの書き込みでは、開示が認められない可能性が高いです。
以上のことから、必ず法律の専門家（弁護士）に相談し、法的なリスクとメリットを十分に理解した上で、適切な対応を検討するようにしましょう。
5. 長期的な対策が必要になる上、アルゴリズムに振り回されるリスクがある
逆SEO対策は、即効性のある特効薬ではありません。検索エンジンのアルゴリズムは常に変動しており、一度対策を行ったからといって永続的に効果が続くわけではありません。そのため、検索結果の変動を常に監視し、新たなネガティブ情報が出現しないかチェックする必要があります。
またポジティブな情報の発信は、継続して行うことが重要です。定期的に対策の効果を評価し、必要に応じて戦略を見直す柔軟性も求められます。長期的な視点に立ち、継続的に取り組む姿勢が成功の鍵となります。
逆SEO対策を専門業者に依頼する際のポイントを解説
逆SEO対策は専門的な知識とノウハウが必要となるため、自社での対応が難しい場合は、当社のような逆SEO対策専門業者への依頼を検討することになります。依頼を検討する上で、下記のポイントを抑えておきましょう。
1. 実績と信頼性
過去の成功事例や実績を確認しましょう。どのようなキーワードで、どのようなネガティブ情報を押し下げたのか、具体的な事例を提示できるかどうかが重要です。
2. 対策手法の透明性
どのような手法で対策を行うのか、具体的に説明してもらいましょう。違法な手法や、Googleのガイドラインに違反するような手法を提案する業者は避けるべきです。ポジティブな情報の発信を主軸とした、健全な対策を提案する業者を選びましょう。
3. 費用の明確化
見積もりを複数社から取得し、費用体系が明確であるかを確認します。着手金、月額費用、成功報酬など、どのような費用が発生するのか、その内訳を詳細に説明してもらいましょう。高額な成功報酬を謳い、着手金だけを徴収して成果が出ない悪質な業者も存在するため注意が必要です。
4. 契約内容の確認
契約期間、解約条件、成果保証の有無など、契約内容を隅々まで確認します。成果保証がある場合でも、その保証内容が具体的にどのようなものか、十分に理解することが重要です。
5. 法務部門との連携
法的措置を伴う可能性のある対策については、必ず法務部門や顧問弁護士と連携し、適切なアドバイスを受けてください。専門業者の中には、弁護士法に抵触するようなアドバイスを行う業者もいるため、注意が必要です。
逆SEO対策は「攻め」と「守り」の両輪で
逆SEO対策は、インターネット上の風評被害から企業や個人を守るための重要な手段の一つです。しかし、その実施にあたっては、その目的、手法、そして伴うリスクを十分に理解し、慎重な判断と計画的な実行が不可欠です。
最も重要なことは、逆SEO対策が根本的な問題解決ではないという点を常に認識することです。ネガティブな情報が流れる原因を突き止め、それを改善する努力を怠ってはなりません。その上で、ポジティブな情報の継続的な発信による「攻め」のSEO戦略と、ネガティブな情報を抑制する「守り」の逆SEO戦略を組み合わせることで、強固な風評被害対策を構築することが可能になります。
- 自社サイトやSNSでの積極的な情報発信、コンテンツマーケティングの強化
- MEO対策による地域ブランディングの確立
- プレスリリースを通じたメディア露出の促進
- ネガティブ情報への適切な対応（削除依頼、法的措置の検討）
- 根本原因の究明と改善
これらを総合的に、かつ継続的に実施することが、インターネット時代の企業や個人の評判を守るための鍵となります。
風評被害は、放置すれば深刻なダメージをもたらしますが、適切な対策を講じることで、その影響を最小限に抑え、むしろ企業イメージを向上させる機会に変えることも可能です。当社はレピュテーションリスク対策会社を専門としており、これまで数多くの企業様をサポートさせていただきました。逆SEO対策をはじめとし、ネット上の風評被害にお悩みの方は、一度ご相談ください！
