グーグルの口コミがひどい時は、削除依頼＆非公開対策を検討！
グーグルビジネスプロフィール（旧名：グーグルマイビジネス）は、店舗情報をユーザーに伝えることができるとても便利な機能ですが、口コミ投稿機能を備えており、オーナー様からするとネガティブな口コミを投稿されるリスクがあります。本記事では、Googleの口コミを削除する方法や非公開にする方法を中心に開設していきます。
Google口コミの削除申請方法
まずはGoogle口コミの削除申請方法を解説します。Googleの口コミで削除したい内容は、下記の方法でGoogleに申請を行うことが可能です。
1.レビュー画面で3点部分をクリック
2.レビューを報告をクリック後、適切な内容を選択して送信
まずは上記を試してみて1週間程度待ってみましょう。何も改善されない場合は、削除することは難しい可能性が高いので、次の方法を検討してみましょう。
Googleビジネスプロフィールごと削除して作り直す
Googleレビューの削除申請が通らなかった場合は、グーグルビジネスプロフィール（Googleマイビジネス）を丸ごと削除することで、紐付いたレビューも削除することが可能です。
しかし、削除した後、新規でグーグルビジネスプロフィールを作成し直した際に、場合によっては古いグーグルビジネスプロフィールに紐付いている口コミが引き継がれてしまうことがあります。こうなると作り直した意味がなくなってしまいます。
当社では、グーグルビジネスプロフィールの削除対策を行っております。当社の手法の場合、過去のレビューが紐付いてしまうこともございません。また成功報酬で承れますので、万が一過去の口コミが新しいGoogleビジネスプロフィールに紐付いてしまった場合、費用はかかりません。Googleビジネスプロフィールのレビューの削除をご希望のクライアント様は、一度お気軽にご相談ください。
Googleの口コミを非公開（掲載拒否）にすることは可能？
結論から申し上げると、Googleの口コミのみを非公開にすることはできませんが、グーグルビジネスプロフィールを丸ごと非公開（非表示）にすることは可能です。通常、店舗名や社名で検索すると、検索ページの右側にGoogleビジネスプロフィール（Googleマイビジネス）が表示されますが、それ自体を表示させなくする方法があります。
表示させないことでユーザーがすぐに電話をかけられなかったり、地図を開けなくなると言ったデメリットも出てきてしまいますが、そもそも来店（来社）を想定していないビジネス形態であったり、社名や店舗名等で検索した際に、公式サイトやホットペッパーなどのサイトが1位に来ている状態であれば、アクセスページなどを頼りに来店（来店）されることが想定されます。ネガティブな口コミが書かれなくなることのメリットの方が大きくなるケースも多いのではないでしょうか。
Googleビジネスプロフィールは便利な機能ではありますが、かなり以前から口コミ機能に関しては問題視されてきました。ホットペッパービューティーや食べログなどは、電話番号認証や人的チェックを設けるなど、口コミを反映させるためのハードルを高く設定しているのに対し、Googleの口コミはGoogleのアカウントさえ持っていれば、誰でも簡単に投稿できる仕様になっています。そのため、嫌がらせやいたずら等の投稿も簡単にできてしまいます。さらに、それに気づいて運営元のGoogleに削除申請を出しても応じてくれるケースはほとんどありません（個人情報の表示や犯罪に繋がるような内容は応じてくれます）。それなら最初からGoogleビジネスプロフィール自体を表示させなければ良いと言うことになります。
グーグルの口コミ（Googleビジネスプロフィール）を非表示にするメリット、デメリット
Googleの口コミを含むGoogleビジネスプロフィールを非表示化させることのメリット、デメリットをまとめました。
メリット：ネガティブなレビューが書き込まれなくなる
デメリット：ユーザーが簡単に電話かけたり、マップを開いたりできなくなる
消費者（お客様）が直接来店（来社）するような業種でない場合は、Googleビジネスプロフィール自体そこまで重要でないと考えます。メリット、デメリットを考え、Googleビジネスプロフィールを非表示にするかどうかを検討しましょう。
非表示対策は確実に非表示にできる訳ではありませんが、現在9割以上のケースで非表示化に成功し、対策をしている間はほぼ表示されない状態になります。グーグルの口コミにお悩みの方は、是非一度お気軽にご相談ください。
●レビューを含めた現在のGoogleビジネスプロフィールを削除し、まっさらなGoogleビジネスプロフィールを立ち上げる（立ち上げたGoogleビジネスプロフィールに過去のレビューは紐付きません）
●社名や店舗名で検索しても、Googleビジネスプロフィールが表示されないようにする（継続的な対策が必要です）
Googleの口コミが反映されない（表示されない）理由
Googleの口コミを投稿しても反映されない（表示されない）ケースが増えてきています。理由は、Googleの不正対策によるものが大きく、Googleがスパム判定した口コミに関しては反映されない、あるいは反映されても非表示になってしまうことがあります。
厄介な点は、実際にお客様が来店して投稿してくれたような不正ではないケースでも反映されないケースがあるという点です。アカウントの質や滞在時間、アカウントの普段の使用頻度など、様々な要素で判定しているようなので、少なくとも従業員が同じ場所から投稿し合うような取り組みは避けた方が無難と言えるでしょう。
よくある質問
- Q対策に必要なものはなんですか？
- Q非表示施策はどのような手法でしょうか？
- Q削除（非表示）が完了するまでの期間を教えて下さい
- Qグーグルビジネスプロフィールの削除や非表示化対策の費用はいくらですか？
- Q非表示化対策の契約期間を教えてください
- Q成功率を教えてください
- Q非表示化対策の契約期間内に、表示させたくなった場合はどうなりますか？
