本記事では、Googleの口コミを削除したい場合や、投稿したのに反映されないGoogleの口コミのトラブルについて解説します。
Googleの口コミが削除できるのは、原則本人のみ
Googleビジネスプロフィールのレビュー欄に、第三者からネガティブな口コミが書き込まれ、削除したいと思われるオーナー様は多いと思いますが、結論、外部からの働きかけで第三者の口コミを削除することはできません。ただし、例外として、下記のような場合はGoogleに申請を出すことで削除が可能な場合があります。
●個人情報が書き込まれたケース
例：この店の店長はぼったくりです。電話番号090-○○○○-××××
●誹謗中傷
例：この美容室の○○下手くそすぎだから殺す
●関連性のない口コミ
例：パスタの麺がマズすぎる（実際はラーメン屋）
その他にも、Googleのコンテンツポリシーに反する内容であれば、削除してもらえる可能性があるため、https://support.google.com/groups/answer/4561696?hl=jaを確認しポリシー違反に該当する部分がないか確認してみましょう。
また、下記のような場合は申請しても削除されません。
●個人的な感想の範疇
例：このラーメン屋は接客が最悪。二度と来ない
●低評価のみでコメント無し
例：★1だけで投稿
上記のような書き込みがされた場合は、真摯に1つずつ返信するしか方法はありません。
口コミの削除を謳う業者に注意！
先述したとおり、口コミの削除は原則本人しかできません。そのため、Googleのポリシー違反以外の内容の口コミを削除できるという業者には注意が必要です。中には、自ら悪いレビューを投稿し、「ネガティブなレビューを削除します」という営業を行う業者もあるようです。当然、自ら投稿したレビューなので、その業者であれば削除することが可能です。投稿日から数日後にそのような営業が来た場合は、その可能性が高いので、このような悪質な場合は、弁護士に相談するなど検討が必要と言えます。
Googleの口コミが反映されない理由
一方、Googleの口コミが反映されないというケースでお悩みのオーナー様も非常に多いです。Googleの口コミが反映されない理由は主に2つです。
スパム判定されている
自作自演の投稿や、嫌がらせの投稿など、スパムと判定されてしまった場合は反映されません。投稿者側では投稿した履歴が残っているので削除されたわけではなく、非表示になっているという扱いになります。
スパム判定される原因は、以下のようなことが考えられます。
●短期間で多数投稿される
これまでの投稿ペースから大きく逸脱した件数が投稿された場合、何かしらの検知にひっかかる可能性があります。
●実際にその場所に行っていない
来店履歴がないのに、遠方から投稿された場合、虚偽のレビューと判定される可能性があると言えます。
●同一IP経由での投稿
自作自演を疑われる可能性があります。
不具合が起きている
Googleの何かしらの不具合が発生し、反映が遅れるケースがあります。この場合、Googleの公式アナウンスや、Twitter検索などで同じような人がいないかチェックするようにしましょう。
Googleの口コミが反映されるまでの時間
Googleの口コミを投稿後、数分程度で反映されることが多いようです。24時間経っても反映が確認できない場合は、先述した2つのケースを疑うと良いでしょう。また、普段から使用していないGoogleアカウント（新規で作成したアカウントなど）を使用して口コミを投稿した場合、反映までに少し時間がかかるケースが多いようです。日頃から検索等を行っているGoogleアカウント経由で投稿した場合は、すぐに反映されることが多いため、投稿アカウントのアクティブ度合いなども見られている可能性があります。
Googleの口コミでお悩みの場合はご相談ください！
当社では、Googleの口コミに関するコンサルティングを行っております。Googleの口コミに関してお悩みのお客様は、一度お気軽にご相談下さい。
