会社の口コミや評判が悪いときはどうすれば良い？転職サイトの改善方法や求職者の検索行動を解説

就職先や転職先を探すとき、活用されるのが転職系の口コミサイトです。会社に勤めていた（る）人が、会社の評判について投稿するプラットフォームのため、どんな会社なのかを知りたい求職者にとっては非常に価値のあるプラットフォームと言えます。
しかし、求職者にとっては便利な口コミプラットフォームである反面、企業サイドからするとネガティブな口コミ、評判を書かれるリスクがあります。実際、点数が低い会社は求職者が集まらないという声もよく聞きます。

本記事では、転職系の口コミ評判サイト向けの対策や、求職者が会社を探すときにどのような行動を取るかを分析し、それに即した有効な対策について解説していきます。

代表的な転職系の口コミ評判サイトを解説

まずは、転職や就活の際によく見られる口コミ評判サイトについて紹介していきます。

1．転職会議

転職会議はリブセンス社が運営する企業口コミサイトで、その名の通り転職を考えている人向けのプラットフォームです。会員数は1,000万人弱、口コミの件数は440万件以上を誇る非常に大きなサイトです。口コミ以外に求人案件を掲載することも可能です。
https://jobtalk.jp/

2．openwork

openworkはオープンワーク社が運営する企業口コミサイトで、オープンワーク社は2022年に東京グロースに上場しています。転職会議と同様、評判口コミと求人案件から成り立っているプラットフォームで、最大の特徴は、全ての口コミを目視審査している点です。他のプラットフォームでも行われているようですが、最も審査が厳しいと言われており、信憑性の高い評判が集まる企業口コミサイトといっても良いでしょう。
https://www.openwork.jp/

3．indeed

indeedは実質リクルート社が運営するサイトで、口コミ評判よりも求人案件の掲載のイメージが強いプラットフォームです。世界No.1の求人検索エンジンとされており、日本だけではなく世界中で利用されています。他のプラットフォームが、働きやすさや福利厚生など、カテゴリごとにコメントが書ける仕様になっているのに対し、indeedはカテゴリ分けされていないのが特徴であり、投稿に必要な文字数も最も少ないため、利用者からすると最も気軽に投稿できる口コミサイトと言えるでしょう。
https://jp.indeed.com/

4．エン カイシャの評判（旧enライトハウス）

以上4つが代表的な転職口コミサイトです。これらの口コミサイトに、自社のどのような評判や口コミが投稿されているか適宜チェックすることをおすすめします。

口コミ評判サイトのネガティブな投稿が及ぼす悪影響

企業口コミサイトにネガティブな内容が投稿されると、どのようなリスクがあるのでしょうか。考えられる3つのリスクについてまとめました。

1．求職者が集まらない

最大のデメリットは、新卒や転職を検討している人がネガティブな投稿を見て離れていってしまうという点です。会社選びの際、求職者はその会社の評判や口コミを必ずチェックするといっても過言ではありません。情報収集をしている中で、ネガティブな内容があまりにも多いと、求職者の選択肢から外れてしまう可能性が高くなります。

2．在籍者が離れていく

企業口コミサイトは、在籍している従業員が自分の会社の評判を調べるときにも使用されます。そのため、投稿されているネガティブな評判がきっかけで従業員の離職につながる恐れもあります。自社のネガティブな情報を耳にしたときは、口コミサイトにも目を向けるようにしましょう。

3．株主、銀行、取引先にも悪印象を与える

会社の規模にもよりますが、従業員以外にも様々なステークホルダーが存在します。程度はそれぞれですが、必ずと言っていいほどその会社の情報を調べることになるため、口コミサイトが目にとまるケースも多く、ネガティブな内容が存在すると担当者に悪印象を与えてしまう恐れがあります。

悪い評判は様々なリスクを孕んでいます。まずは現状をしっかりと把握し、リスクとなるものがないか洗い出してみるところからはじめてみることをおすすめします。

転職系口コミ評判サイトで、自分の会社の評判が悪い時はどうしたらよい？

転職口コミ評判サイト内で、悪い評判が投稿されている場合、以下の3つのポイントを抑えておきましょう。

1．内容を真摯に受け止め、改善する

口コミの内容に心当たりがある場合、社内で改善の余地があるかどうかを検討することが重要です。改善させることができれば、同じようなネガティブな内容の投稿が今後されなくなる可能性が高くなり、長い目で見ればスコアの悪化を防ぐことが可能です。もちろん、転職者の方に落ち度がある場合もあると思うので、そのような場合は改善が難しいかもしれませんが、ネガティブな内容にも目を向けることは、良い会社作りという視点において大切なポイントと言えるでしょう。

2．転職サイトに削除申請を検討する

内容が悪質なものに限りますが、運営元に事情を説明し、削除申請を行うことも検討した方が良いでしょう。そもそも転職系の口コミサイトは、ネガティブな内容を投稿する方が投稿者の熱量が高いときが多く、どうしてもネガティブな内容の方が強調されていることが多くなります。個人の感想レベルではなかなか削除に応じてもらうことは難しいですが、度が行き過ぎているものは削除の依頼を検討してみても良いかもしれません。また内容によっては、弁護士を通じて運営元に削除要請を行った方が効果的な場合があります。

3．ポジティブな内容が増やせないか検討する

各転職口コミサイトには、投稿内容がカテゴリ毎に分かれていることが多いです。福利厚生や将来性、女性の働きやすさなどが代表的なカテゴリになりますが、それぞれの項目に関して、自社の方針をしっかり掲げて実行することが重要です。そうすることで、万一その従業員がやめて口コミサイトに投稿する際もネガティブな内容を投稿しにくくなることが期待できます。もちろん、掲げただけで実態が伴わなければ、実態と違っていたとネガティブな内容になってしまうので、有言実行が大切と言えるでしょう。

当社では、ポジティブな内容の投稿が増えるよう、サポートさせていただくことも可能です。また、ネットの風評被害に強い弁護士とも提携しているため、悪質なクチコミにお悩みの場合は、是非一度お気軽にご相談ください。

求職者が取る検索行動について解説

実際に転職や就活中に求職者が取る行動について考えてみましょう。気になる会社が出てきた場合、どんな会社なのか情報収集するのが一般的です。その際、下記のような検索行動が考えられます。

会社のことを調べようとなった場合、まずはGoogleで会社名を入力します。その際、表示されるサジェストキーワード（予測検索キーワード）を無意識にチェックし、気になるワードがあればそこをクリックします。特にない場合、会社名のあとに「評判や口コミ」というキーワードを入力し、複合キーワードとして検索すると考えられます。

検索後、評判に関するサイトを上から順に見ていき、自分の理想にあった会社かどうかの判断材料となる情報を収集します。各転職サイトの点数はもちろん、パワハラはないかどうか、膨大な残業がないかどうかなど、ネガティブな情報がないかどうかを中心にチェックします。一通り情報収集が終わり、エントリーしてみたいと思った場合はコーポレートサイトや転職サイトのエントリーページからエントリーします。

上記は検索行動の一例ではありますが、多くの求職者は似たような行動をとると考えられます。

ここでポイントになるのは、

上記2点です。①のサジェストキーワードは、ネガティブなキーワードが表示されているとどうしても目に付きやすく、クリックされやすくなります。第一印象としても良くない上、そのワードで検索されるとそれに関連したコンテンツが上位表示されやすくなるため、まずはサジェストにネガティブなキーワードを出さないことが重要です。

②に関しては、基本的にopenworkやエン カイシャの評判など、大手の転職口コミサイトが上位表示されるケースが多いです。また一部のアフィリエイターが立ち上げた個人が運営する口コミサイトが上位表示されることもあります。
グーグルのコアアップデートの影響で、順位が変動することもありますが、基本的に1ページ目に表示されるコンテンツを日々チェックすることが大切です。特に5位くらいまで表示されるコンテンツは、ネガティブな投稿が増えていないか、重点的にチェックするようにしましょう。

②の状態が芳しくない場合、①のサジェストキーワードをコントロールして、できる限り転職系のサイトにたどり着かせないようにすることがポイントです。会社名＋評判で検索されないよう、求職者にささるようなキーワードを表示させ、できる限り求職者に見てほしいページに誘導できるようなサジェストキーワードを表示させるようにしましょう。

上記のように求職者の興味を惹くようなキーワードをサジェスト表示出来れば、それに対応したページを事前に用意しておくことで転職サイトに流れないようコントロールすることがある程度可能です。ネガティブな評判が多い場合は、このような戦略も検討してみることをおすすめします。

当社のソリューション

会社の評判・口コミ対策として、当社では以下のソリューションが提供可能です。

①30項目以上が監視可能なネット風評被害監視ツールを提供

当社では、ネット上の様々なレピュテーションリスクを未然に防ぐために、ネット上の監視ツールの提供を行っております。監視できる項目は、グーグルの検索画面から予測検索ワード、XなどのSNS、転職系の口コミサイトまで多岐にわたるため、いちいちプラットフォームを巡回してチェックする必要がありません。

監視可能項目

②サジェストキーワードのコントロール

当社はサジェスト機能の知見を持っており、狙ったキーワードを表示させることが可能です。会社名を入力した時に表示させたいキーワードが表示されるよう、独自の対策をさせていただきます。

③評判に関するコンテンツ作成

貴社の評判に関するコンテンツの作成をサポートします。ドメインパワーの強い媒体でコンテンツを制作することで、「会社名＋評判」等で検索した際に上位表示を狙うことが可能です。

④転職サイトの口コミ投稿サポート

転職系のサイトのスコアが改善するよう、ポジティブな投稿をサポートさせていただきます。

まとめ

本記事では、会社の評判が悪いときに行うべき対策について解説してきました。ポイントは、求職者が気になる会社ができてたときに、どのような行動をとるかを考え、先回りして施策を打つことです。

自社の評判を改善していきたいとお考えの企業様は、是非一度お気軽にお問い合わせください。