近年、Z世代（1996年〜2012年生まれ）が労働市場や消費市場の中心となりつつあります。彼らはデジタルネイティブとしてインターネットやSNSを駆使し、企業の評判やブランドイメージを厳しく評価する傾向があります。
本記事では、レピュテーションリスク（評判リスク）の観点から、Z世代が選ぶ企業と避ける企業の特徴や、その差がどのように生まれるかを解説します。
Z世代が企業を選ぶ際に重視するポイント
Z世代は企業を選ぶ際、給与や福利厚生といった従来の基準に加え、次の要素を強く意識すると言われています。
・企業の社会的責任（CSR）や環境
・社会・ガバナンス（ESG）への取り組み
・企業文化の透明性や多様性（ダイバーシティ）
・働き方の柔軟性やワークライフバランスの尊重
・企業の評判や口コミ（特にSNSや口コミサイトでの評価）
これらを重視する背景には、彼らが情報感度が高く、企業の内情や実態を事前に徹底的にリサーチすることがあります。
逆に、Z世代に避けられる企業には以下のような特徴があります。
①透明性や情報開示に乏しい
企業の方針や経営状況、問題発生時の対応が不透明である企業は、信頼性が低いと評価され、避けられる傾向にあるようです。Z世代に伝わりやすいような動画などを準備し、定期的に発信していくことが理想と言えるでしょう。
②ダイバーシティやインクルージョンが不十分
多様性の尊重が不十分であったり、ジェンダーやマイノリティへの配慮が欠けている企業は敬遠されます。Z世代のことを会社側も理解しようとしている姿勢を発信していくことが大切です。
③SNSやGoogle上に、ブラック企業としての悪評がある
過去に労働問題やパワハラなどの問題が露見し、ネット上での評判が悪い企業は強く避けられます。SNSや口コミサイトなどで悪評や不祥事が拡散されている企業は、Z世代が即座に避ける対象になります。
特に③に関しては、Z世代に限らず、あることで採用活動に大きな支障をもたらします。グーグルやSNS上で会社の評判が存在しないか、定期的にチェックするようにしましょう。
レピュテーションリスクが企業に与える影響
レピュテーションリスクとは、企業の評判や信頼が低下することにより経営や採用活動に悪影響を及ぼすリスクです。特にZ世代はオンラインでの評判を重視するため、企業がネガティブな情報を適切に管理できない場合、以下のような深刻な影響が出ます。
・採用難や優秀な人材確保が困難になる
・商品やサービスの不買運動や顧客離れが進んでしまう
・SNSやオンライン上で、悪いブランドイメージが拡散されてしまう
これらは企業の収益性や持続可能性に直接的に影響を与えるため、迅速な対応と継続的な管理が必要になります。
Z世代に選ばれる企業の共通点
Z世代から支持される企業には、共通して以下のような特徴があります。
①透明性とコミュニケーション力
問題が起きても隠さず迅速に情報公開し、具体的な改善策を示す企業は信頼されます。また、企業内外を問わず活発なコミュニケーションを行い、従業員や顧客、地域社会との良好な関係を築いている企業はZ世代の評価が高くなります。
②明確な社会的ミッション
環境問題や社会課題に対して明確なビジョンを持ち、具体的かつ積極的な取り組みを実施する企業が好まれます。特に持続可能性（サステナビリティ）への取り組みや、社会的課題解決に対する貢献度が評価される傾向があります。
③多様性と公平性の徹底
人種や性別、障害、国籍などを問わず、多様な背景を持つ人材を積極的に受け入れ、公平な待遇を保証している企業が支持されます。ダイバーシティ推進のための研修や制度の整備、管理職への多様な人材の登用など、具体的な施策を実行していると、より評価されるでしょう。
④ワークライフバランスの尊重
柔軟な働き方やリモートワークの推進、休暇制度の充実など、従業員個々の生活や価値観を尊重する取り組みが求められています。Z世代は働きがいと生活の質の両立を重視するため、ワークライフバランスに積極的に取り組む企業は好まれる傾向にあるようです。
⑤テクノロジー活用と革新性
デジタルネイティブであるZ世代は、最新テクノロジーを積極的に活用し、業務の効率化や革新的な製品・サービス開発を行う企業を好みます。AIやデジタルツールの導入、オンラインを活用したコミュニケーションの推進など、時代に即した柔軟な取り組みを行う企業は指示される傾向にあります。
⑥従業員満足度の向上
従業員が働きやすい環境を整備し、満足度を高める施策を継続的に実施する企業は、従業員自身が自然と良い口コミを拡散し、Z世代にポジティブな印象を与えます。定期的なアンケート実施やフィードバック体制の整備、キャリア形成支援やスキルアップの機会提供などが具体例として挙げられます。
これらの要素を総合的に実践し、明確に外部へ発信することで、Z世代からの強い支持を獲得できるのです。
Z世代への対応としてのレピュテーション管理
企業がレピュテーションリスクを回避し、Z世代に選ばれるためには、ネット上にレピュテーションリスクが存在しないかどうかをリアルタイムでチェックすることがポイントです。
日々の忙しい業務をこなしていると、自分の会社の評判に対する評価は後回しになりがちですが、知らないうちにリスクが山積みになっている、ということも起こりえます。そのため、レピュテーションリスクは簡単にチェックできるクラウド型のツールで監視することがおすすめです。
まとめ
Z世代はデジタルネイティブで情報収集能力に長けており、企業のレピュテーションを非常に重視します。企業が今後Z世代に選ばれるためには、透明性の高い情報公開、社会的な責任への明確な取り組み、そしてダイバーシティや働きやすさへの積極的な姿勢が必要です。レピュテーションリスクの徹底的な管理と、継続的な改善が企業の競争力を高め、持続可能な成長につながるでしょう。
当社では、ネット上のレピュテーションリスク管理や具体的な対策のご提案が可能です。何か気になる点や課題を抱えている企業様は、是非一度お気軽にご相談ください。
