本記事では、不動産会社様にネガティブキーワード対策に関するインタビューを実施した内容をお届けします。不動産業界も営業手法などによってはネット上に悪評が立ちやすく、集客の足枷になることが多い業界です。レピュテーションリスクにお悩みの不動産会社様は、是非参考にしていただければと思います。
具体的なレピュテーションリスクについて
当社：本日はお時間をいただき、ありがとうございます。まずはレピュテーションリスクの具体的な状況について教えてください。
K社担当者： はい。当社は地域密着型の不動産会社で、地域の方々から信頼を得ることを大切にしてきました。しかし、ある時期からお客様の反応が明らかに悪くなってしまいました。特に新規のお問い合わせや採用の応募数が激減したため、原因を調べることにしたんです。
ある日、何気なくGoogleで会社名を検索したところ、「迷惑電話」や「詐欺」といったネガティブなワードが検索窓に表示されていて、「なんだこれは・・」と驚きました。予測検索ワードは便利な機能で普段から何気なく使っていると思うのですが、まさかここに悪口が表示されているとは…という印象です。
当社：ショックを受けますよね…。その時の心境や社内の状況はいかがでしたか？
K社担当者： 正直、大きなショックを受けました。確かに営業電話を積極的にかけていた時期があったのですが、それが一部のお客様に迷惑に感じられてしまったようです。検索結果がネガティブになると、企業イメージが一気に悪くなることを痛感しました。
社内では営業方法の見直しや研修の強化を行いましたが、既に出てしまった検索結果の問題にどう対処するかが大きな課題となっていました。
当社：デジタルタトゥーとして長く残ってしまいますからね…。発見後はどのようなアクションをとられたのですか？
K社担当者： 最初は自分たちで対策しようとしましたが、全く状況が改善されませんでした。そんな中、同業の知人から（当社）の評判を聞き、相談させていただくことになりました。初回の打ち合わせで、サジェストが表示される仕組みや具体的な対策方法について詳しく説明していただきました。理論的かつ具体的な説明が非常に分かりやすく、安心してお任せできると思ったのが依頼の決め手です。
当社： ありがとうございます。当社は単にネガティブワードを消すことだけを目的とせず、その背景や原因をしっかり把握し、根本的に改善することを重要視しています。K社様の場合、専用のサジェスト対策に加えて、ポジティブな情報をしっかりと拡散することで、検索環境の健全化を図りました。
レピュテーションリスクの改善が進むとどう変化したか
当社：当社では、Googleのネガティブキーワード対策をメインで行わせていただきましたが、御社では具体的にはどのような対策を行いましたか？また、実施中の社内での反応はいかがでしたか？
K社担当者： 公式ウェブサイトや不動産関連ポータルサイト、SNSなどを活用し、お客様からの良い評価やサービス内容の詳しい紹介など、ポジティブな情報を集中的に発信しました。また、口コミサイトにも積極的に対応し、真摯にお客様の声に向き合う姿勢を見せていきました。
また、（当社）には定期的なミーティングで進捗状況を報告いただきましたが、改善状況が監視ツールのスクリーンショットで明確に示されたため、社内の理解と協力を得やすかったです。特にネガティブなワードが段階的に減少する様子をリアルに確認できたことで、社員のモチベーションも大きく向上しました。
当社：御社の場合はサジェストに加えて、ほかの人はこちらも検索（関連キーワード）部分にもネガティブワードが表示されていたので、コンテンツの発信を提案させていただきました。PR活動は、レピュテーションリスクの改善にとても有効です。
対策の進捗についても教えて下さい。
K社担当者： だいたい6〜7ヶ月かけて対策すると、ネガティブなサジェストは完全に沈下しました。その後、顧客の反応が明らかに改善されました。
具体的には新規のお客様から「御社の評判を見て安心した」とお褒めいただく機会が増えましたし、採用活動でも応募者数が回復し、意欲の高い人材の確保にもつながりました。社内では本当に安心感が広がり、仕事に前向きに取り組める環境が戻ったと感じています。
ほかの人はこちらも検索部分は、一年くらい対策して、残すところあと1ワードになりました。順位も大分低いので、影響はかなり抑えられているかなと思います。
当社： ほかの人はこちらも検索部分はすぐには改善されないので長期的に取り組むことが大切です。K社様の積極的なご協力があったからこそ、比較的早期の成果を実現できたと思います。
今後の展望や継続的な取り組みについて
当社：今後レピュテーションリスク対策についてどのような対策をとっていきたいと思いますか？
K社担当者： 今回の経験を通じて、企業の評判管理は継続的に行う必要があると強く感じました。今後も定期的に検索結果をモニタリングし、ポジティブな情報発信を絶やさずに続けていくつもりです。また、顧客や社員の声を積極的に取り入れ、企業の信頼性向上を目指します。
当社：そうですね。一番大事なことはネガティブな声にも向き合って、内部の悪いところを改善していく姿勢だと思います。もちろん、全ての声には対応できないと思いますので、レピュテーションリスクが再度発生した時はまたご相談いただければと思います。
K社担当者： はい、ありがとうございます。検索結果の管理は企業のブランド戦略そのものだと感じています。SNSももちろんですが、やっぱりGoogleの影響力はまだまだ大きいなと感じているので、健全化に努めていきたいと思います。
当社：最後に、同じ悩みを持つ企業様にメッセージをお願いします。
K社担当者： ネガティブサジェストは自然には消えません。問題が大きくなる前に専門業者に相談し、早期対応することが重要です。当社の経験が少しでも参考になれば幸いです。
当社： サジェスト対策は企業のブランド価値を守るために欠かせない取り組みです。悩んだ時は、ぜひ当社のような専門家にご相談ください。全力でサポートいたします。本日はどうもありがとうございました！
当社では、ネット上の様々なレピュテーションリスク対策を行っております。ネット上のレピュテーションリスクにお困りの企業様は、一度お気軽にお問い合わせください。
