病院（クリニック）の口コミの影響力は非常に大きく、書かれている内容によっては集患に大きな影響をもたらします。代表的な口コミはGoogleですが、それ以外にもCaloo（カルー）とEPARKがよく参照されます。
「最近患者さんの数が減ってきたな・・」と感じているクリニック様は、もしかするとネット上の口コミが原因かもしれません。
本記事では、GoogleやCaloo、EPARKを中心に、書かれる口コミや評判とどのように向き合っていけば良いか解説します。
Googleの口コミの仕組みについて解説
Googleでクリニック名や「新宿 内科」などで検索すると、Googleの口コミが紐付いたグーグルビジネスプロフィールと呼ばれる情報群が表示されます。
Googleの口コミは、Googleのアカウントを持っているユーザーであれば誰でも投稿することができるため、ネガティブな内容が投稿されやすい箇所になります。そのため、患者数が減っていると感じている場合は、まずは下記のポイントを中心にGoogleの口コミをチェックするようにしましょう。
●競合と比べて、点数は同水準もしくは高い状態になっているか（4点台であれば問題ありません）
●口コミをクリックした際、ネガティブな口コミが上位に表示されていないかどうか
●町のお医者さんの場合、「地域+診療科目」で検索したときに、上位表示されるかどうか
いずれかに当てはまる場合、対策を講じる必要があります。下記、具体的な対策をご紹介します。
患者様に口コミを投稿してもらうよう働きかける
受付やアンケート用紙に、直ぐに投稿できるよう専用のQRコードを用意し、投稿してもらうよう働きかけてみましょう。ただし、何かしらのインセンティブと引き換えに投稿を強要することはガイドライン違反なのでNGです。
改善できるところは改善する
ネガティブな内容でも貴重な意見と受け止め、改善できる範囲で改善するようにしましょう。患者様の誤解などで理不尽な投稿がされることも多い業種ですが、そのような場合は返信機能を活用し、誠意を持って対応すること（誠意を持って対応しているところを第三者に公開すること）を意識してみましょう。
先述したとおり、本業界はGoogleの口コミの影響力が非常に大きいため、対策を講じているクリニック様も多いので、近場の競合クリニックが対策を行っていると感じた場合は、是非対策を講じることをおすすめします。
上記を行っても、なかなか結果が出ないクリニック様は、是非一度当社までお気軽にご相談ください。当社独自の施策をご提案させていただきます。
Caloo(カルー)の仕組み
Calooは全国の病院情報が掲載されたポータルサイトです。公式サイトによると、月間利用者数は800万人に上るようで、多くの患者様が参考にしていることがうかがえます。
病院の診療科目や住所などの基本的な情報はもちろん、患者様が投稿できる口コミ機能も備えられています。Googleほど手軽に投稿できるような口コミ機能ではないため、Googleの口コミよりも信憑性が高いプラットフォームと言えるでしょう。SEOも強いため、評判系のワードで上位に来るケースが多いようです。
Calooは、無料で情報掲載が可能なため、自院の情報が掲載されていない場合は、まずは無料登録をしてみましょう。詳細情報や写真、インタビューなどを掲載する場合はプレミアム掲載プランへの掲載が必要となりますが、3ヶ月間のお試し期間があります。こちらも気になる場合は、いったん無料期間内で使用してみることをおすすめします。
口コミ機能に関しては、登録ユーザーが自由に書き込めるようになっており、誹謗中傷や個人が特定されるような内容を除き、全て反映される仕組みになっているようです。Googleほどネガティブな口コミは見られないですが、逆にネガティブな口コミが目立ってしまうプラットフォームとも言えるため、口コミの内容は適宜チェックするようにしましょう。
EPARKの仕組み
EPARKもCaloo同様、ポータルサイトという位置づけですが、「EPARK歯科」「EPARKクリニック・病院」「EPARK接骨・鍼灸」など、ジャンルによって分かれているのが特徴です。また順番待ち＆予約システムも備えているため、ユーザー側からすると、ネットから予約ができるなど利便性が非常に高いプラットフォームとなっています。
Calooと異なり、無料で掲載できるわけではないため掲載自体にも費用はかかってしまいますが、集客力が高いプラットフォームのため、検討してみることをおすすめします。
EPARKにもCaloo同様、口コミ機能が備わっており、登録ユーザーが書き込める仕様になっていますが、ユーザー登録に電話番号登録が必要となるため、いたずらや嫌がらせはされにくいプラットフォームと言えるでしょう。またEPARKは、業種によっては点数制が採用されていない業種もあり、病院・クリニックもそれに該当するため、点数はありません。
このようにCalooとEPARKでは、それぞれ特徴の違いはありますが、集患に重要な役割を果たすプラットフォームであることに間違いありません。
それぞれ口コミ対策はどのように行えば良い？
それぞれのプラットフォームの口コミ対策は、打てる手立てが限られているのが実情ですが、まずはしっかりと監視することが重要です。自分のクリニックのページに新しい口コミが増えたとき、すぐ察知できないと、万が一ネガティブ要素の強い口コミを投稿されても気づくことができず、集患の足枷になる可能性があります。そうならないようにするためにも、この3つのプラットフォームは定期的にチェックするようにしましょう。
当社ではこれらのプラットフォームの口コミが一元管理できる監視ツールを提供しております。
Googleの口コミ、Caloo、EPARKに関するお悩みはお気軽にご相談ください！
当社では、クリニック様の集患プランとして、様々なサービスを提供しております。CalooやEPARK、Googleに関しても対策が可能です。
「情報の登録を代行してほしい」
「口コミにネガティブな内容が書かれて困っている」
上記のようなお困りごとがございましたら、是非一度お気軽にご相談ください。