最近、患者さんの情報収集の方法が大きく変わってきていることをご存じでしょうか。これまで主流だったGoogle検索や口コミサイトに加え、ChatGPTをはじめとする生成AIで病院やクリニックを調べる人が急増しています。

「この症状なら、どんなクリニックがおすすめ？」
「〇〇駅周辺で評判の良い歯科は？」

こうした質問に対し、生成AIは複数の情報を統合し、候補となる医療機関を提示します。つまり、生成AIに名前が挙がるかどうかが、来院数に影響する時代に入っているのです。

それでは、生成AIはどのような基準で各病院を引用するのでしょうか？この記事では、クリニック様が行うべき生成AI対策について解説していきます。

なぜ今、生成AI経由で病院、クリニックが選ばれるのか

生成AIが使われる理由は、とてもシンプルです。検索結果を一つずつ比較するよりも、要点をまとめて教えてくれるからです。患者さんは

・専門性
・立地
・診療内容
・口コミの傾向
・安心感

といった情報を、短時間で知りたいと考えています。生成AIは、Web上に存在する情報をもとに、総合的に見ておすすめできそうなクリニックを提示します。裏を返せば、生成AIが参照できる情報が整っていないクリニックは、候補から外れやすいということでもあります。

生成AIが病院やクリニックを判断する際、主に以下のような情報を参照します。

・公式サイトの内容
・診療科目や専門分野の明確さ
・医院名と地域名の結びつき
・Googleビジネスプロフィールの情報
・口コミや評判の傾向
・第三者サイトでの言及内容

特に重要なのは、情報の一貫性と分かりやすさです。公式サイトに書かれている内容と、外部サイトの情報が食い違っていると、生成AIは評価を下げやすくなります。

生成AIにおすすめされないクリニックの特徴

実際に調査してみると、生成AIに名前が挙がりにくいクリニックには共通点があります。

・公式サイトの情報が薄い、または古い
・診療内容が抽象的で強みが伝わらない
・口コミが極端に荒れている、または放置されている
・院長や医師の情報がほとんどない
・地域名や症状名との関連性が弱い

これらはSEOの問題でもありますが、生成AI対策としても致命的です。特に検索のされ方として、「おすすめのクリニック」「評判が良いクリニック」という文言は非常に使われやすいフレーズです。これらがプロンプトに含まれると、生成AIは、Googleの口コミや第三者の評判、口コミサイトを参照するため、それらが低評価だと基本的に生成AIに引用されません。
そのため、クリニックの評判や口コミが低評価になっていないかどうか、一通りネット上の評判をチェックするようにしましょう。

生成AIに貴院をおすすめさせるための基本戦略

生成AIに選ばれるために、まず押さえるべきポイントは次の通りです。

1．公式サイトの情報を充実させる

一番基本的な部分となりますが、診療内容や得意分野を、患者目線で具体的に説明することが重要です。専門性が明確であればあるほど、生成AIは評価しやすくなります。

2．地域との結びつきを明確にする

〇〇市、〇〇駅周辺など、エリア情報を自然な形で盛り込みます。生成AIは「誰に」「どこで」役立つかを重視します。

3．口コミや評判を放置しない

ネガティブな口コミが目立つ状態は、生成AIにとってもマイナス評価になります。適切な対応や管理が不可欠です。

生成AI時代は、ネット上の評判管理がより重要になる

生成AIは、人間のように一つのサイトだけを見るわけではありません。複数の情報源を横断的に見て、全体像を判断します。つまり、

・口コミサイト
・掲示板
・比較サイト
・コラム記事

なども含めて、ネット上の空気感そのものが評価対象になります。ここを放置すると、なんとなく評判が悪そうという印象を生成AIが持ってしまい、推薦されにくくなります。

当社のサービスで、生成AI対策と評判管理を一括対応！

当社では、病院・クリニック様向けに

・ネット上の評判監視
・ネガティブ情報の把握と対策
・生成AIに評価されやすい情報設計

を一体化したサポートを行っています。ツールによる自動監視に加え、ケースによっては人的なチェックも行い、機械的な判断だけでは見逃されがちなリスクにも対応します。生成AI対策は、単なるSEO対策ではありません。ブランディングと信頼構築の延長線にあります。

生成AIは今後、医療機関選びの入口として、ますます使われるようになることは間違いないでしょう。今のうちに情報を整え、評判管理を行っておくことで、将来的な集患の安定につながります。

「何から始めれば良いかわからない」
「今の状態が生成AIにどう見られているか知りたい」

このようなクリニック様は、是非一度お気軽にご相談ください。まずは現状を整理するところからサポートさせていただきます。
生成AIにおすすめされるかどうかは、偶然ではありません。きちんとした設計と対策を行えば、結果は変えられます。病院やクリニックの価値を、正しく患者さんに届けるために、生成AI向けの対策に力を入れていきましょう。